Прошлое и настоящее крауд-маркетинга
Крауд-маркетинг (от англ. crowd — толпа) появился, когда поисковики и соцсети начали жёстко бороться с покупными ссылками и спам-комментариями. Его суть — взаимодействие с целевой аудиторией на форумах, в соцсетях и блогах через полезные упоминания, а не спам.
Аналитическая компания Nielsen подтвердила значимость направления исследованием рынка рекламы 2017 года: люди больше доверяют рекомендациям и отзывам реальных пользователей, чем прямой рекламе. Именно на этом доверии и строится крауд.
Платформы для крауд-маркетинга
По отраслевым исследованиям 2017 года на пике популярности были форумы — ими пользовались 90% опрошенных. На втором месте — сайты вопросов и ответов (Q&A), затем — отзовики. С тех пор выросла роль соцсетей в нативной рекламе, но роль форумов, Q&A и отзовиков по-прежнему высока.
Цели крауд-маркетинга: маркетинг и SEO
Информирование
Рассказать о новом продукте/идее людям на 1–2 ступенях лестницы узнавания Ханта.
Узнаваемость и ассоциации
Повысить узнаваемость бренда и создать положительные ассоциации с его именем.
Репутация
Управление репутацией — в частности, проработка негативных отзывов.
SEO попутно
Естественные упоминания и ссылки, привлечение релевантных пользователей на нужную площадку.
Крауд не для всех: когда он НЕэффективен
Крауд-маркетинг не панацея. Он не сработает для приглашений в сетевой маркетинг (предложений там сильно больше спроса), для рекламы товаров повседневного спроса, для услуг форс-мажорных ситуаций (вызов эвакуатора, аварийное вскрытие дверей) и для рекламы мелкого магазина «шаговой доступности» — там решение принимают по другим триггерам, а не по обсуждению на форуме.
Этапы обдуманной крауд-стратегии
Чтобы крауд был системным, начинаем с портрета ЦА: возраст, образование, доход, статус, интересы — и обязательно уровень на лестнице Ханта (что человек знает о продукте и насколько готов к покупке). Эти данные определяют выбор площадок и тон контента. Если ЦА несколько — портрет составляем под каждую.
Дальше — подбор площадок (форумы, Q&A, отзовики, группы в соцсетях, блоги, каталоги), график работы с каждой и формат: комментарий, подробный отзыв, ответ на индивидуальный вопрос. Главное — полезный неспамный контент и системность, а не разовые «вбросы».
Как отслеживать эффективность крауда
Базовые показатели крауд-маркетинга — ссылочная масса, рост в поиске и изменение репутации. Ссылочный профиль проверяем сервисами (Serpstat, Majestic), а трафик по прямым ссылкам сравниваем в Google Analytics и Google Search Console. Рост поисковых позиций отслеживаем спустя время после размещения на топовых ресурсах.
По статистике 2017 года 50% владельцев бизнеса заказывали крауд-продвижение на аутсорсе. Золотая середина — взять стратегию под свой контроль и подключить компетентных исполнителей: вы объективно расскажете о бизнесе, а команда обеспечит объём и системность.
Команда проекта
Методику крауд- и линкбилдинга ведёт Николай Шмичков — SEO-стратегия (заместитель директора SEOquick). Полный состав и роли — на странице «О нас».
Что дальше
Как мы применяем ссылочные стратегии на практике — в кейсе продвижение по стратегии Scholarship (SWEETCV). Хотите выстроить крауд и линкбилдинг системно? Конкретный следующий шаг — обсудить внешнюю стратегию под вашу нишу.