Види акцій у Facebook та Instagram: 10 порад зі збільшення охоплення аудиторії

Акції — чудовий маркетинговий інструмент, який може допомогти вирішити кілька важливих для бізнесу завдань, не покидаючи віртуального простору.

Наприклад:

• Збільшити кількість підписників спільноти чи бізнес-сторінки — розширити базу потенційних клієнтів.
• Прогріти аудиторію, завоювати її лояльність і підштовхнути до покупок.
• Показати великій кількості людей новий продукт компанії.

Акції в соціальних мережах — робота з дуже великою аудиторією, залучення якої коштує не надто дорого.

Аудиторія, дійсно, величезна.

У січні 2020 року понад 4,5 мільярда людей використовували інтернет, а кількість користувачів соціальних мереж перевалила за позначку в 3,8 мільярда.

Це приблизно кожен другий житель Землі — вражає, чи не так?

Основні соцмережі, про акції в яких ми сьогодні говоримо, — Facebook та Instagram.

Де всі клієнти? Там – де є трафік. Хочеш, SEOquick залучить його тобі?

Контекстна реклама – швидкий спосіб отримати клієнтів на свій сайт тут і зараз.

Давай ми за тебе налаштуємо кампанію на Google AdWords релевантно бізнесу.

А ти платитимеш лише за ті покази та кліки, які приведуть цільову аудиторію на сайт.

Заброньуй дзвінок

Що таке охоплення і навіщо його збільшувати

У чому різниця між охопленням підписників і повним охопленням.

Як охоплення пов'язані з трафіком.

Чому над збільшенням цього показника точно є сенс заморочитися.

Охопленням називається кількість користувачів соцмережі, які побачать акцію чи будь-яку іншу Вашу публікацію у стрічці.

Є ще два поняття: охоплення підписників і повне охоплення.

Охоплення підписників — кількість тих людей, які вже знають про Вашу компанію, підписані на Вас, і протягом доби побачать публікацію.

Повне охоплення вийде, якщо приплюсувати до підписників усіх нових людей, які теж побачать пост (якщо його розшарять, звісно) протягом доби.

Чим більший показник повного охоплення, тим більша ймовірність отримати хороший трафік у Вашу спільноту чи на бізнес-сторінку.

Трафік, разом із лояльністю клієнтів, впізнаваністю бренду та підсумковими продажами, і є основною метою проведення акцій.

Саме тому над збільшенням охоплення точно варто як слід попрацювати.

Вам потрібні продажі?

Заповніть форму нижче, і я допоможу налаштувати канал продажів контекстної реклами на ваш сайт!

7 основних типів акцій для Facebook та Instagram

Чим конкурс відрізняється від акції зі знижками.

Що таке «ексклюзив для підписників».

Як із вигодою використовувати акційний крос-маркетинг.

Усе в цьому розділі.

До основних типів акцій для соціальних мереж належать ексклюзиви для підписників, лотереї, акції з купонами та знижками, конкурси, бонусні акції, акції на обидві соціальні мережі одночасно та акційний крос-маркетинг.

Усі вони працюють, серед них немає явних лідерів і аутсайдерів — вибір типу акції залежить від ситуації, від сфери діяльності та від конкретного завдання, яке ставить перед собою компанія.

Поговоримо про кожен тип докладніше.

Тип 1. Ексклюзив для підписників

Цей тип акцій для Facebook та Instagram передбачає, що в них беруть участь лише чинні підписники спільноти/сторінки/групи.

Завдання ексклюзиву для підписників — стимулювати «теплу» аудиторію до покупки тут і зараз.

Для цього використовуються промокоди, спеціальні ціни для підписників чи можливість першими замовити новинку, яка з'явилася в асортименті лише вчора (а краще лише сьогодні).

Особливість ексклюзиву для підписників — акція не дублюється в реалі, наприклад, в офлайновому магазині компанії. ЛИШЕ для своїх. ЛИШЕ для підписників. ЛИШЕ в соцмережах.

Емоційний ефект, який дає така акція — підписники почуваються особливими, у чомусь обраними.

Це приємно і добре тішить самолюбство. А заодно підвищує в очах підписників цінність Вашої сторінки і підігріває їхню лояльність.

Тому акції цього типу зустрічаються часто.

Тип 2. Лотерея

Це дуже легка акція, де достатньо заповнити просту анкету, відповісти на нескладне питання чи зробити ще якусь дію, що вимагає мінімальних зусиль, — і людина стає учасником лотереї.

Завдання акції такого типу — підвищити активність на сторінці / у групі та привернути увагу «сплячих» підписників.

Переможець в акціях такого типу обирається випадково.

Якщо кожному учаснику лотереї присвоїти номер, то можна скористатися генератором випадкових чисел — так лотерея буде максимально прозорою та такою, що викликає довіру.

Лотерея, якщо додати до неї знижку, може стимулювати продажі.

А грамотно складені умови лотереї в соціальній мережі можуть допомогти бізнесу більше заробити в офлайні.

Наприклад, ресторан CHENSON зробив умовою участі в лотереї відвідування ресторану в конкретний час, у суботу ввечері.

А ще за умови заповнення анкет учасниками акція-лотерея допоможе зібрати більше даних про користувачів і надалі успішно таргетувати на них рекламу.

Тип 3. Купони та знижки

Це один із найпоширеніших типів акцій у Facebook та Instagram.

Купони та знижки бренди можуть давати за якісь конкретні дії: за відгук на сторонньому майданчику, за найкращий епітет на адресу компанії чи за привітання з корпоративним святом.

Іноді купони та знижки поєднують в одній акції.

Тоді вона виглядає приблизно так: «Купіть товар зі знижкою зараз, і отримайте купон на наступну покупку».

Мета акції, звісно ж, стимулювати продажі.

Тип 4. Конкурси

Організувати конкурс складніше, ніж провести лотерею, але результат найчастіше вартий витрачених зусиль.

У конкурсі потрібен приз, бажано такий, що має достатню цінність в очах учасників, із лінійки продукції Вашої компанії.

Участь у конкурсі передбачає активні дії — наприклад, у конкурсі на найкраще фото це фото потрібно зробити та розмістити, у конкурсі на найкращу страву приготувати страву, а в конкурсі на найкращий слоган придумати свій варіант, що зовсім непросто.

Мінус цього типу акцій — їхня популярність серед «професійних» ловців призів, які беруть участь у десятках конкурсів і, як правило, створюють під це окремий акаунт.

Це не цільова аудиторія Вашої компанії, тому доведеться фільтрувати учасників.

Наприклад, прописавши в правилах акції пункт, що до розіграшу призу не допускаються акаунти, в яких є інформація про участь більш ніж у 3 конкурсах за останні півроку.

Конкурси хороші як для розігріву наявної, так і для залучення нової аудиторії.

Адже майже у кожного конкурсанта утворюється група вболівальників, які своїми активними діями збільшують охоплення конкурсних постів.

Тип 5. Бонусні акції

Бонуси за якісь дії — хороша мотивуюча історія.

Найчастіше бонуси — це еквівалент внутрішньої валюти, яку можна витратити лише на продукцію Вашої компанії.

Бонуси можуть накопичуватися, бонуси можна подарувати другові (залучаючи його до кола Ваших підписників), а ще бонуси мають властивість згорати — будь-який вид дедлайну мотивує до активних дій.

Бонуси чудово стимулюють повторні покупки, і бізнес цим активно користується.

Наприклад, компанія Vinga вбила одразу двох зайців, запропонувавши покупцям бонус у 500 грн на покупку захисної екіпіровки при придбанні гіроборда.

Тип 6. Рекламна акція у двох соціальних мережах

«Перехресні» акції зустрічаються не надто часто, а дарма.

Адже вони можуть допомогти швидко й відчутно розширити аудиторію, використовуючи для цього одночасно можливості Facebook та Instagram.

Механіка акцій передбачає, що для отримання призу — наприклад, тих самих знижок, бонусів чи подарунків — учасник акції має проявити активність в іншій соцмережі.

Наприклад, при проведенні акції у Facebook підписатися на сторінку організатора акції в Instagram.

Або, беручи участь в акції в Instagram, зробити тематичний пост із хештегом акції у Facebook.

Цей варіант акції підходить найрізноманітнішим сегментам бізнесу.

Тип 7. Акційний крос-маркетинг

Суть крос-маркетингу в тому, що дві неконкуруючі компанії «обмінюються» цільовою аудиторією.

Наприклад, ювелірний бренд співпрацює із супермаркетом, а банк з автосалоном, тому що люди можуть одночасно купувати продукти та «ювелірку», або брати кредити в банку на покупку автомобіля.

Акційний крос-маркетинг працює так само.

Завдання, які вирішує акція цього типу, — розширення аудиторії організатора та зростання продажів у компанії, що надає приз.

Головне, щоб аудиторії компаній-учасників перетиналися.

Наприклад, конторі з продажу надгробків навряд чи є сенс партнеритися із салоном весільних нарядів.

Приклад: фабрика верхнього одягу «Каляєв» провела крос-маркетингову акцію разом із ювелірним брендом SUNLIGHT. У цьому випадку від підписників компанії «Каляєв» взагалі не вимагалося жодних дій — достатньо було просто скористатися промокодом (а ми пам'ятаємо, що це ексклюзив для підписників). Таким чином, «Каляєв» підвищував лояльність своєї аудиторії та прогрівав підписників, готуючи їх до майбутніх покупок. Із нульовими вкладеннями, що важливо! А бренд SUNLIGHT стимулював покупки, тому що кому потрібна підвіска, якщо немає ланцюжка, щоб її носити. Усе логічно й раціонально.

Як збільшити охоплення акцій у Facebook та Instagram

Розібралися з типами та механізмами?

Тепер саме час поговорити про головне.

Про те, як привернути максимум уваги до Ваших акцій у соціальних мережах.

Щоб потім не було болісно прикро за безцільно витрачений час!

Сьогодні соцмережі слідом за пошуковими системами стають розумнішими.

Вони намагаються показувати користувачам цікавий чи корисний контент, роблячи ставку на змістовне спілкування.

Виходячи з цього, розмірковуємо про те, як збільшити охоплення акцій у Facebook та Instagram.

Порада 1. Дізнайтеся більше про свою аудиторію. В Instagram навіть для особистого профілю доступна статистика — можна подивитися, якої статі та віку аудиторія, де живуть люди, які відвідують сторінку.

У Facebook це можна побачити в рекламному кабінеті бізнес-сторінки.

У ньому можна не лише відстежити аудиторію, а й створити її, точно затаргетувавши свої (рекламні) пости на тих, кого важливо зацікавити.

Окрім можливостей самих соцмереж, можна використовувати й сторонні спеціалізовані сервіси, які доповнять картину та допоможуть зрозуміти, хто Ваша аудиторія, як вона реагує на різні види постів, наскільки готова взаємодіяти, в який час найбільш активна.

Чим краще Ви знатимете свою аудиторію, тим вища ймовірність продумати та запустити акцію, яка буде їй цікавою.

А цікавим контентом люди діляться дуже охоче — охоплення зростають.

Порада 2. Продумайте канали поширення інформації про акцію. Це можуть бути не лише пости-оголошення та нагадування у Ваших групі чи спільноті.

Розмістіть інформацію з посиланням на групу на сайті компанії.

Надішліть листи-нагадування по базі підписників.

Навчіть чат-бота розповідати про акцію під час спілкування.

Подумайте і про платну рекламу акції — якщо вона спрямована на стимуляцію та збільшення продажів, у цьому є сенс.

Порада 3. Підігрівайте інтерес. Наприклад, за кілька днів до початку акції проведіть опитування і дозвольте підписникам самим обрати приз із кількох запропонованих.

Відчуття причетності — майже гарантія того, що інформацію про акцію люди активно поширюватимуть, братимуть у ній участь і запрошуватимуть інших учасників.

І це дасть зростання охоплення.

Порада 4. Використовуйте можливості відео. Відеоконтент набирає популярності, чому б це не використати?

Нехай керівник чи спікер від Вашої компанії розповість про акцію на відео.

Важливо робити це жваво, з вогником, і коротко, не довше 60 секунд.

Якщо це неможливо, просто зніміть живий рекламний ролик на 10-15 секунд, уже це допоможе збільшити охоплення.

Пам'ятайте, що важливо завантажувати відео безпосередньо в соціальних мережах, а не давати посилання на сторонні сервіси. «Рідне» відео Facebook та Instagram сприймають позитивно, посилання на сторонні ролики, навпаки, «рубають» охоплення.

Порада 5. Залучайте до просування акції співробітників. Соцмережі вважають пріоритетними й охочіше показують у стрічці користувачів пости від рідних і друзів, а не від бізнес-сторінок/спільнот/груп. Чудово!

Попросіть (або мотивуйте) співробітників ділитися постами компанії про акцію, і підвищуйте таким чином охоплення.

Порада 6. Множте на два (призи й аудиторію). Пропонуйте учасникам акції тегнути друга, який у разі виграшу теж отримає приз (такий самий, як і основний учасник, чи трохи простіший, але порівнянний за цінністю).

Аудиторія посту-оголошення про акцію механічно зросте вдвічі.

Порада 7. Взаємодійте! Використовуйте взаємодію з іншими тематичними (неконкуруючими) групами, спільнотами та бізнес-сторінками.

Просіть їх зробити репост акції в обмін на репост у Вашій групі важливої для них інформації.

Це нескладно, не вимагає фінансових витрат і працює як на розширення охоплення, так і на зростання Вашої аудиторії загалом.

Це цікаво. Цікавий кейс про підвищення охоплення постів у соцмережах опублікувала команда Церебро Таргет.

Ця команда пішла парадоксальним шляхом — видалила зі спільноти 10000 підписників. І це дало зростання охоплення посту в 5 (!) разів. Позбувшись неактивного «баласту», людей, які ніяк не взаємодіяли з постами компанії, ботів, заблокованих користувачів, адміністрація пабліка домоглася охоплення в 123000 людей одним постом. Це виявилося в 5 разів більше, ніж пости набирали в середньому. Чудовий показник — над цим методом як мінімум варто подумати.

Порада 8. Спілкування після акції. Акція закінчується, взаємодія з аудиторією триває.

Розмістіть фото вручення призу, попросіть призера записати коротке відео чи зробити текстовий пост. Напевно цим постом поділяться — це раз.

Та частина аудиторії, яка пропустила акцію, оцінивши результат, уважніше стежитиме за наступними активностями — це два.

Крім того, є сенс написати листи з подякою за участь, це знизить відтік підписників, який трапляється після фінішу акції.

Порада 9. Не працюйте «під копірку». Соціальні мережі — окремий канал комунікації.

Немає сенсу копіювати на цей канал акції, які проводилися, наприклад, на сайті, чи в офлайновому магазині/кафе/салоні компанії.

Плануйте оригінальні акції, щоб не «приїдатися» Вашій аудиторії.

Навряд чи людина захоче ділитися з друзями інформацією про акцію, яку вона бачить удесяте.

Порада 10. Обирайте найкращий час для публікації акції. У соцмережах можна відстежити час, коли аудиторія перебуває онлайн.

Є дві думки, коли краще публікувати пости про початок акції: коли більшість аудиторії в мережі і коли більшість аудиторії не в мережі.

Адепти першого варіанту кажуть так: ми оберемо час, коли наша аудиторія (і схожа на неї за параметрами) у мережі, і покажемо їм пост. Охоплення буде ого-го.

Адепти другого варіанту парирують: коли в мережі багато користувачів, щохвилини публікуються десятки, а то й сотні постів.

Ваша акція в них просто загубиться, це ж жорстка інформаційна конкуренція. Ми підемо іншим шляхом.

Опублікуємо пост уночі, рано-вранці чи в неділю. Наша аудиторія, щойно опиниться онлайн, побачить його.

А ось що з'ясували фахівці Rusability у 2018 році щодо найкращого часу публікації постів на основі аналізу реакцій на 295 публікацій у власній групі.

Найширшим охоплення підписників виявилося в другій половині дня, з 15 до 18 години, з піком між 17 і 18 годинами.

Пробуйте, аналізуйте поведінку Вашої аудиторії та обирайте оптимальний час для того, щоб запустити акцію.

Рекомендуємо для читання:

1. Facebook Business: створення та налаштування
2. 3 методи як зробити вашу Facebook рекламу ефективною

Замість висновку

Продовжуємо працювати із соціальними мережами.

Спираємося на вдалий досвід.

Додаємо акції в стратегію просування.

Вирощуємо лояльну аудиторію вже сьогодні!

…Але головне, що зробить акцію вірусною, збільшивши охоплення в геометричній прогресії, — оригінальна та своєчасна ідея.

Приклад дуже успішної некомерційної акції — група-акція («антихандрозний флешмоб») «Ізоізоляція» у Facebook.

Створена наприкінці березня 2020 року, орієнтована на тих, хто нудьгує на карантині/самоізоляції, група за 2 тижні вийшла на чисельність майже 400000 людей.

Пости, які розміщують у групі, набирають неймовірну кількість реакцій.

Власникам групи-акції час подумати, як монетизувати величезну аудиторію.

А бізнесменам важливо врахувати цей досвід, розробляючи ідеї оригінальних акцій.

Із життєвого досвіду: для пошуку ідей використовуйте статистику ключових слів за вашою темою, творчо групуйте їх і шукайте підказки.

Такий метод генерації ідей точно працює!

Facebook та Instagram — активні соціальні медіа, вміло працюючи з якими, можна вирішити цілий пул завдань: починаючи від привернення уваги до бренду й закінчуючи зростанням продажів і рентабельності бізнесу.

Впишіть акції у Вашу маркетингову стратегію, якщо їх там ще немає.

Вони точно урізноманітнять її, додадуть жвавості й допоможуть підтримувати хороший рівень залученості аудиторії в соціальних мережах.

Знижки, подарунки, конкурси, крос-маркетинг можуть стати чудовим джерелом трафіку на сторінки компанії.

А без трафіку продавати Ваш продукт буде просто нікому.